Como podemos te ajudar hoje?
Escolha por onde você usa o eba! ELO. Dá pra trocar a qualquer momento pelo seletor no menu lateral.
Não tem certeza? Se você recebeu o cartão, escolha “Uso o cartão”. Se você distribui os cartões, escolha “Sou da empresa”.
Tudo que o RH precisa fazer no portal, sem enrolação.
Se você está começando agora, siga o Onboarding na ordem. Depois, use os tópicos do dia a dia para tirar dúvidas pontuais.
Onboarding do RH
As quatro tarefas essenciais, na ordem em que acontecem. Leva alguns minutos e depois disso você opera o portal sozinho.
Depois do onboarding
Dúvidas do dia a dia
Já fez o onboarding? Estes são os tópicos que o RH mais consulta na rotina.
Onboarding do RH
As quatro tarefas que todo RH faz no portal, na ordem em que costumam acontecer.
Primeiro acesso ao portal
Siga estes passos para entrar na primeira vez e definir sua senha definitiva.
- 1
Acesse o portal
Vá em ebabeneficios.com.br → Produtos → eba! ELO → Acesse seu cartão.
- 2
Entre como Cliente
Selecione o tipo de acesso Cliente. Seu login é o CNPJ (apenas números, sem pontos ou barras).
- 3
Use a senha provisória
Digite
123MUDAR— atenção às letras maiúsculas. - 4
Crie sua nova senha
Mínimo de 6 caracteres, com 1 letra maiúscula, 1 minúscula e 1 caractere especial.
Cadastrar um colaborador
Inclua o funcionário antes de pedir o cartão ou carregar crédito para ele.
- 1
Abra o menu
Vá em Manutenção e depois em Colaboradores.
- 2
Preencha os campos obrigatórios
Preencha apenas os campos marcados com asterisco
*. - 3
Inclua o telefone com DDD
Digite o número completo, com o código de área — sem isso a comunicação falha.
- 4
Clique em Gravar
Isso conclui o cadastro do colaborador.
Solicitar um cartão
Peça o cartão de um colaborador que já esteja cadastrado.
- 1
Selecione o produto
Escolha o produto de benefício. A entrega vai para o endereço padrão cadastrado da sua empresa — não é preciso informar.
- 2
Informe o CPF
Digite o CPF do colaborador já cadastrado. O sistema preenche os outros dados sozinho — só o telefone você digita de novo.
- 3
Defina departamento e contrato
Selecione o departamento e o tipo de contrato, depois clique em Gravar.
- 4
Entrega em até 10 dias úteis
O pedido é processado e o cartão chega na sua empresa nesse prazo.
Carregar crédito
Há três formas de carregar — escolha a que combina com o tamanho do time. Cada uma tem seu próprio caminho no portal, indicado dentro da aba.
Ideal para empresas com poucos funcionários ou cargas pontuais.
- 1
Selecione o colaborador
Escolha o nome já cadastrado — o resto é preenchido automaticamente.
- 2
Informe o valor
Digite o crédito desejado e clique em Inserir.
- 3
Conclua o pedido
Confira o valor, clique em Efetuar e aguarde alguns instantes.
- 4
Repita para os demais
Se tiver mais colaboradores para carregar, repita o mesmo processo para cada um.
A forma mais recomendada. Você define um valor único para o departamento inteiro ou, pelo ícone de lupa 🔍, ajusta o valor de cada colaborador — mais controle e flexibilidade.
- 1
Abra o menu
Em Pedidos, escolha Realizar Pedido.
- 2
Defina o valor
Informe o crédito a carregar. Para ajustar por pessoa, clique na lupa 🔍 e edite cada colaborador.
- 3
Confirme e efetue
Confira o total e clique em Efetuar para finalizar.
A mais eficiente para times com mais de 10 usuários ou quando os valores mudam de pessoa para pessoa.
- 1
Prepare o arquivo
Preencha o layout fornecido com todos os dados e salve no computador.
- 2
Importe e valide
Vá em Pedidos → Importar Pedidos → clique em Carregar, anexe o arquivo e clique em Validar.
- 3
Corrija se houver erro
Se algo estiver incorreto, o sistema aponta exatamente o quê. É só corrigir no arquivo e validar de novo.
Cargas de crédito
Dúvidas frequentes sobre recarga, prazos e boleto. Para o passo a passo no portal, veja Carregar crédito no onboarding.
Como solicito uma carga de crédito?
No Portal Cliente/RH você tem três formas de solicitar: por lote (planilha em Excel), por departamento ou individual.
Depois do pedido, o boleto é enviado ao seu e-mail. Assim que o pagamento é confirmado pelo banco, os créditos são liberados.
Quando os créditos caem?
No próximo dia útil após a confirmação do pagamento do boleto — ou na data programada, se você agendou a carga. Estamos trabalhando para que essa liberação passe a ser instantânea em breve.
Como funciona a carga programada?
Ao incluir a carga, basta escolher a data em que os créditos devem ser liberados. Na data escolhida, eles caem automaticamente.
Não recebi o boleto ou ele venceu. O que faço?
Os boletos são enviados de hora em hora — aguarde um pouco antes de reenviar. Se ainda assim não chegar, ou se já tiver vencido, escreva para financeiro@ebabeneficios.com.br pedindo o reenvio ou o boleto atualizado.
Preciso de ajuda ou treinamento para fazer a carga
O passo a passo completo das cargas e da manutenção está aqui mesmo, em Carregar crédito. Se a dúvida continuar, fale com nosso atendimento.
Cartões e 2ª via
Perda, roubo, bloqueio e regras de saldo.
Segunda via por perda ou roubo
No portal, bloqueie o cartão e depois solicite a nova via:
- Bloqueie: Pedidos → Bloqueio/Desbloqueio (localize por nome ou CPF).
- Solicite a nova via: Pedidos → Solicitação de Nova Via.
A 2ª via custa R$ 18,90, descontado do saldo do colaborador.
Dá para transferir saldo entre cartões?
Não. O sistema não permite transferência entre cartões — cada um mantém o próprio saldo.
Não confunda com a troca entre carteiras: dentro do mesmo cartão, o colaborador pode mover saldo entre carteiras pelo app, respeitando as regras do PAT. Veja troca de saldo entre carteiras.
Recebimento e ativação
Os cartões chegaram na empresa? Existe um passo obrigatório antes de distribuir.
Recebi os cartões dos funcionários. O que faço?
Primeiro, confirme o recebimento no portal:
Informe o nome do recebedor, o número do documento e a data.
Depois disso, cada colaborador ativa e desbloqueia o próprio cartão pelo app.
Como é o desbloqueio em lote?
É a mesma baixa de protocolo no portal (Pedidos → Baixa de Protocolo de Entrega → Baixar).
Se todos os cartões foram solicitados no mesmo dia, eles vêm em um único lote, com uma só baixa. Feito isso, cada colaborador desbloqueia o seu no app.
Boleto e nota fiscal
Como funciona a emissão do boleto, da nota fiscal e a liberação da carga.
Quando eu recebo o boleto?
Os boletos são enviados de hora em hora para o e-mail cadastrado — não é preciso esperar até o dia seguinte.
Como funciona a nota fiscal?
A nota fiscal do eba! ELO é emitida automaticamente: assim que você faz o pedido e paga o boleto, a NF já é enviada para o seu e-mail. Não é preciso solicitar.
Como sei se o pagamento do boleto foi confirmado?
No portal, em Histórico, o status do pedido muda de "Bloqueado" para "Processado".
Quando a carga é liberada depois do pagamento?
No dia seguinte ao pagamento do boleto. Estamos trabalhando para que essa liberação passe a ser instantânea em breve.
Não recebi o boleto ou a nota fiscal
Como o boleto é enviado a cada hora e a NF sai automaticamente após o pagamento, isso costuma resolver sozinho em pouco tempo. Se depois de um tempo ainda não tiver chegado, solicite o reenvio para financeiro@ebabeneficios.com.br.
Seu cartão eba! ELO, do desbloqueio ao dia a dia.
Acabou de receber o cartão? Comece pelos Primeiros passos. Já está usando? Vá direto ao tópico da sua dúvida.
Primeiros passos
Quatro etapas para sair do cartão na mão até a primeira compra. Tudo é feito por você mesmo, no app.
No dia a dia
Dúvidas mais comuns
Depois que o cartão está ativo, estes são os assuntos que mais aparecem.
Primeiros passos
Do cartão na mão até a primeira compra. Todo o processo é feito por você, no app eba! Benefícios.
Baixar o app e fazer o registro
É pelo app que você desbloqueia o cartão, cria as senhas e acompanha o saldo.
- 1
Baixe o aplicativo
Procure por eba! Benefícios na App Store ou na Google Play.
- 2
Toque em Registrar
Na tela inicial, escolha Registrar — a opção de Meu primeiro acesso.
- 3
Crie sua senha de acesso
Preencha seus dados e defina uma senha de 6 a 7 dígitos. É a senha de entrar no app — diferente da senha de compra.
Desbloquear o cartão
Com o app já registrado, você mesmo desbloqueia o cartão — a empresa não faz isso por você.
- 1
Tenha o cartão em mãos
Você vai precisar dos dados impressos nele.
- 2
Informe CPF, validade e CVV
O app valida esses três dados para confirmar que o cartão é seu.
- 3
Pronto
O cartão fica ativo na hora, com o saldo que a empresa já tiver carregado.
Criar a senha de compra
São 4 dígitos, e é essa a senha que você digita na maquininha.
- 1
Cadastre no app
Logo depois do desbloqueio, o app pede a senha de compra de 4 dígitos.
- 2
Escolha uma senha segura
Evite datas de nascimento e sequências como 1234.
Conferir o saldo
O saldo de cada carteira e o extrato ficam no app, atualizados a cada compra.
- 1
Abra o app
O saldo de cada carteira aparece na tela inicial.
- 2
Veja o extrato
O extrato mostra as compras e as recargas recebidas nos últimos 6 meses.
Saldo e carteiras
Seu cartão pode ter mais de um tipo de saldo, cada um valendo em lugares diferentes. Aqui você entende quais são, como consultar e como trocar saldo entre eles.
As carteiras do cartão
O eba! tem até 7 carteiras — mas nem toda empresa habilita todas. As que aparecem no seu app são as que o RH da sua empresa contratou.
Mobilidade
Postos de combustível, táxis e apps de transporte, estacionamento e tag de pedágio.
Alimentação
Supermercados, hipermercados, mercadinhos, atacadistas, mercearias, hortifrútis, padarias, açougues e laticínios.
Refeição
Restaurantes e lanchonetes.
Educação
Instituições de ensino, cursos de extensão, escolas profissionais e de negócio, e plataformas de cursos online.
Cultura
Cinemas, teatros, shows e eventos culturais, livrarias, papelarias, streaming de música e filmes, atrações turísticas e exposições.
Saúde
Academias, farmácias, clínicas, laboratórios, spas e salões de beleza.
Premiação
Qualquer estabelecimento que aceite crédito.
Passar saldo de uma carteira para outra
Dá para movimentar saldo entre as carteiras do seu próprio cartão, direto no app.
Aparecem só as carteiras que a sua empresa contratou.
- →Premiação pode ir para qualquer outra carteira.
- →Alimentação e Refeição podem trocar entre si.
Como consulto meu saldo e extrato?
Pelo próprio app, na tela inicial: o saldo de cada carteira aparece já na abertura, e tocando na carteira você vê o extrato. Também dá para consultar por qualquer um dos nossos canais de atendimento.
Por quanto tempo consigo ver o extrato?
O extrato do eba! ELO mostra os últimos 6 meses. Se precisar de um período maior, fale com a gente que a gente providencia.
Meu saldo ainda não caiu
A recarga é feita pela sua empresa e liberada depois que o pagamento é confirmado. Confirme com o RH se a carga do mês já foi enviada — se já foi, o crédito costuma cair no próximo dia útil ou na data programada pela empresa.
Posso transferir saldo para o cartão de outra pessoa?
Entre cartões diferentes, não — cada cartão mantém o próprio saldo.
Se o que você quer é mover saldo entre as carteiras do seu próprio cartão, isso é possível pelo app: veja Passar saldo de uma carteira para outra.
Usar o cartão
Onde o cartão é aceito, como liberar delivery e aproximação, e o que fazer quando a compra não passa.
Onde meu cartão é aceito?
O eba! ELO é da bandeira Elo, aceita em mais de 4 milhões de estabelecimentos no Brasil e nos principais deliverys. O que vale em cada lugar depende da carteira — veja as carteiras do cartão.
Passei o cartão em alimentação ou refeição e não funcionou
As carteiras de Alimentação e Refeição funcionam pela função Voucher — é a forma correta de usar, pela nova regra do PAT. Peça ao estabelecimento para processar em Voucher.
Se mesmo assim não passar, é sinal de que o sistema daquele estabelecimento ainda não foi atualizado — não é um problema com o seu cartão. Nesse caso, o próprio estabelecimento pode optar por processar na função Crédito.
Posso usar em delivery, tipo iFood?
Pode. No app, ative a opção Ativar compras em apps no menu. Você pode manter ativa ou bloquear quando quiser.
Pagamento por aproximação funciona?
Funciona. Habilite no app em Ativar aproximação.
Para liberar, é preciso ter feito ao menos uma compra com chip e senha antes.
Perdi meu cartão · 2ª via
O que fazer quando o cartão some, como pedir a segunda via e como acompanhar a entrega.
Perdi meu cartão. Como peço a segunda via?
Primeiro bloqueie o cartão pelo app. Depois peça a nova via:
O cartão novo é enviado à sua empresa. Se preferir, também dá para pedir pelo RH da sua empresa (pelo Portal) ou pelo nosso atendimento.
Quanto custa a segunda via?
R$ 18,90, descontado do saldo do seu cartão. Esse valor é fixo em todos os contratos ELO.
Perco o saldo se pedir uma segunda via?
Não. O saldo continua vinculado a você e fica disponível no cartão novo assim que ele for desbloqueado.
Ainda não recebi meu cartão. Como rastreio?
O prazo padrão é de 10 dias úteis a partir da solicitação, e a entrega é feita na sua empresa.
Passou do prazo? Fale com a gente para verificarmos o status do envio.
App e senhas
Seu cartão tem duas senhas diferentes. Saber qual é qual resolve a maior parte das dúvidas.
Esqueci a senha do aplicativo
No app, toque em Esqueci minha senha. Você recebe um e-mail com um link para cadastrar uma nova senha de acesso, de 6 a 7 dígitos.
Esqueci minha senha de compra (os 4 dígitos)
No app, abra o menu de opções e toque em Redefinir senha do cartão. O código de confirmação chega por SMS ou no e-mail cadastrado.
Se você não tiver celular ou e-mail cadastrado, fale com a gente que um atendente resolve.
Quero trocar minha senha de compra (e sei a atual)
No app, abra o menu de opções e toque em Alterar senha do cartão.
Como faço meu primeiro acesso ao app?
No app, toque em Registrar (Meu primeiro acesso), preencha os dados e crie uma senha de acesso de 6 a 7 dígitos. Depois informe os dados do cartão — CPF, validade e CVV — para concluir. O passo a passo completo está em Primeiros passos.
O app diz que meu cartão não foi encontrado
Isso costuma acontecer quando o RH ainda não confirmou o recebimento dos cartões no Portal. Peça ao RH da sua empresa para fazer a baixa de protocolo de entrega — depois disso o desbloqueio libera.
Como atualizo meus dados de cadastro?
Nome, CPF, telefone e e-mail vêm do cadastro que a empresa fez no Portal. Para alterar, fale com o RH da sua empresa.